キーワード集

FAQシステム（Frequently Asked Questions System）とは、「よくある質問」コンテンツ作成に特化したコンテンツ管理システム（CMS）のこと。
社外用のWebサイトだけでなく、社内やコールセンター内などで利用される場合もある。

ユーザーからの質問に対して回答をつけたページを、HTMLなどの専門知識がなくても作成・管理することが可能になり、質疑応答の工数削減や、顧客満足度の向上が見込める。
質問内容の検索機能が強力であったり、質問内容の分析ができるなど、サービス・商品改善にも活用できる。