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ヘルプデスク

ヘルプデスク(Help Desk)とは、顧客や社員など内外からの問い合わせ(操作や不具合)に対応し、処理する仕事のこと。対応の中心は電話やメール。場合によっては訪問等をして問題を解決するが、CTIによるシステムやデータベースを構築している例も多い。

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